在多元開店工具與社群平台百花齊放的時代，「電商行銷」已成為每個品牌的必修課。本篇文章將探討電商行銷平台的選擇、社群平台的應用，並深入解析雙十一節慶行銷的分階段策略，幫助品牌精準觸及目標客群，強化與顧客的互動，並經營長期的會員關係！
目錄
電商行銷平台有哪些？
官網
經營品牌「電商」最重要的核心，就是打通一條線上的銷售管道，整合物流與金流，使消費者能夠輕鬆地在手機或電腦上進行購物。目前市場上有許多 OMO（Online merge Offline）的整合性開店平台如 CYBERBIZ 和 SHOPLINE，不僅能幫助品牌完善線上電商行銷通路布局，還能將現有的實體通路數據一併整合。這些平台採用簡單的拖放區塊功能，讓品牌以 no-code 方式輕鬆打造出理想的電商網站。
鮮乳坊透過 CYBERBIZ 設立的官網
圖片來源：鮮乳坊
社群
除了經營官網，品牌與現有顧客及潛在客戶的社群互動也是電商行銷的關鍵。面對眾多社群平台，品牌該如何選擇合適的平台經營？建議品牌先了解各平台的內容定位、主要受眾和互動方式。這樣一來，除了挑選出適合經營的渠道，也能制定相應的行銷策略。
以鮮乳坊為例，品牌主要專注經營 Facebook，因為 Facebook 的受眾年齡相對廣泛，除了年輕世代之外，還能觸及中老年人及已婚、有子女的家庭主婦，更符合鮮乳品牌的目標受眾！在內容方面，鮮乳坊除了強調產品，還宣揚「動物福利」、「永續農業」和「綠能發電」，凸顯了綠色經濟的實踐。對於新興平台 Threads，鮮乳坊則多以有趣的口吻分享日常，但並未作為主要經營渠道。
鮮乳坊社群內容分析
圖片來源：KOL Radar
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部落格
部落格通常與官網相連，實際上也可視為官網經營的一部分。透過有效的關鍵字堆疊，部落格不僅能優化 SEO，增加自然流量（Organic Search），還能藉由知識分享，展現品牌的產業專業度。
鮮乳坊的部落格也是一個成功的例子，透過分享產業新知、合作夥伴、料理食譜等，讓用戶在網站上停留更久的時間。除了介紹產品，網站上其他豐富的內容也有助於增加消費者對於品牌的認識，強化品牌與顧客之間的連結！
鮮乳坊經營自有部落格
圖片來源：鮮乳坊
常見的電商行銷管道有哪些？
付費流量
最常見的電商行銷付費流量來源包括廣告投放與搜尋引擎廣告，這些都是品牌所購買的流量，能夠直接提升網站的瀏覽次數。品牌可以根據需求選擇目標，如曝光度或轉換率，並利用精準的受眾投放廣告來提升行銷成效。
訊息推廣
品牌也常透過 EDM 發送產品資訊、活動公告及優惠訊息，搭配 LINE 官方帳號的即時訊息，如優惠券即將過期提醒、及時消費通知，確保重要訊息不被遺漏，多渠道的訊息推廣可以加強品牌與顧客之間的黏性。
網紅行銷
網紅能藉由自身的粉絲基礎為品牌或產品推薦，能迅速提升品牌知名度，並有效帶動社群上的話題與討論。當然，品牌還可以根據不同平台、粉絲受眾、創作類型等多重維度，選擇與品牌形象和定位最契合的網紅，以最大化電商行銷效果。
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電商行銷三階段——以雙十一檔期為例
規劃期：制定節慶組合特惠，策略性布局網紅行銷
雙十一購物節是每年品牌最重要的節慶行銷活動之一，為了把握衝刺營收的機會，建議品牌提早 2-3 個月開始規劃，臨近活動時期更應加緊準備。越早開始籌備工作，不僅能讓品牌有足夠時間完善電商行銷策略，還能提前接洽網紅，敲定發布時間，避免因雙十一期間網紅合作檔期爆滿而錯失合作機會。
由於雙十一購物節通常持續兩週至一個月，品牌可以根據不同階段設計各類特色折扣與優惠，創造消費者的期待感與緊迫感，精準引導消費者的購買行為。品牌還可透過這些活動，觀察顧客偏好的促銷形式，作為來年活動的優化依據。此外，延長電商行銷活動期不僅能提升購買熱度，還能在競爭激烈的雙十一戰場中拉長品牌的盈利周期。
簡單 JAN DAN 在雙十一購物節推出多項活動優惠
圖片來源：Instagram@jandancare
預熱期＆活動期：全力投入行銷資源，提升活動曝光度
電商行銷活動期期間，品牌可以逐步將在規劃期設定好的折扣優惠如滿額折扣、滿額贈品、現金回饋等透過多個電商行銷渠道進行曝光，提升消費者關注度與參與度。
例如 MIT 植萃保養品品牌——簡單 JAN DAN 成功與多位網紅合作，在雙十一期間大量曝光優惠折扣資訊，透過網紅的影響力迅速擴大品牌知名度，帶動活動期間的購買潮。
簡單 JAN DAN 在雙十一購物節與多位網紅合作宣傳
圖片來源：Instagram@jandancare
回購期：深度經營會員，促使舊客回購
在電商行銷活動結束後，品牌應將新進顧客納入會員經營的循環，推動新顧客轉化為忠誠顧客。許多品牌在自建官網時，首先關注的是完善的第三方金流支付與物流運送系統。然而，當品牌逐步退出像 Shopee、momo、PChome 這些第三方平台時，能夠自行蒐集數據的開始，就是打破會員經營門檻的第一步。
透過 CDP（顧客數據平台），品牌能整合並管理所有電商行銷活動新進的資料與消費紀錄，進一步利用行銷自動化工具與 AI 標籤技術，自動發送顧客感興趣的產品推薦，提升顧客的回購率。
iKala CDP 會員分群 RFM 模型
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電商行銷有了精采的活動規劃，但缺乏社群曝光，也難以造就亮眼的獲利。根據 HubSpot 2024 年的報告書，網紅行銷市場將在 2024 年大幅成長，其中 50% 的行銷人員計劃增加預算，20% 的行銷人員打算在今年首度嘗試網紅行銷，顯示出網紅行銷的影響力和市場份額正不斷擴大。
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KOL Radar 一站式商案媒合
圖片來源：KOL Radar
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