大眾對於 Z 世代這個名詞一定不陌生，當許多行銷專家不斷強調 Z 世代的重要性時，「Z 世代行銷」似乎已潛移默化成為品牌所追求的目標，但為什麼 Z 世代相比其他如 Y 世代、α 世代，更成為大眾主要討論的族群？為什麼品牌需要關注 Z 世代特質？Z 世代挑選品牌的特點有哪些？KOL Radar 將為你一一解答！
目錄
為什麼品牌開始注重 Z 世代行銷？
Z 世代目前已逐漸進入勞動力市場，開始掌握經濟能力，成為消費市場中的新興力量。隨著時間推移，這些年輕族群在經濟體中的重要性只會不斷擴大。此外，Z 世代擅長透過社群參與、品牌忠誠度展現對社會議題的關注，讓這個群體在市場上的影響力日益增強。因此，品牌若想掌握財富密碼，關鍵就在於了解 Z 世代特質，包括消費偏好與購買習慣。
三個你該注意的 Z 世代特質與消費行為
Z 世代特質一：依賴社群媒體，注重真實性
從小便接觸網路和社群媒體的 Z 世代，每天花費大量時間瀏覽社群平台，透過多渠道獲取品牌資訊。
McKinsey & Company 的合夥人 Charm 表示，Z 世代會為了最優惠的價格、最好的品質延遲購買，確保產品符合所有要求。eMarketer 2023 年的資料也顯示，美國 Z 世代中有 39% 的人透過社群媒體接觸到服飾品牌的相關資訊，相比平均多出 10 個百分點，顯示多元數位渠道和真實性都是品牌應重視的 Z 世代特質。
Z 世代特質二：關注社會議題，身負責任感
在更加全球化和多元化的環境中成長的 Z 世代，對不同文化、性別、種族的包容性有更高接受度，除了更重視品牌的社會影響力，也同時傾向於支持與他們價值觀一致的品牌。
根據 eMarketer 去年針對美國 Z 世代的調查顯示，有 53% 的人希望購買的品牌能夠支持心理健康，其次為環境保護、種族和性別平等（各為 47%）。進一步調查實際購買行為後，Deloitte 於今年調查全球 44 個國家 Z 世代後發現，有 30% 的 Z 世代在購買前會先研究產品對環境的影響或品牌的永續目標；更有 64% 的 Z 世代願意支付更多費用以購買環保產品或服務，更加顯示了 Z 世代對社會議題的高度關注。
Z 世代特質三：喜愛及時性與客製化
人們常習慣性忽略與自己不相關或是不感興趣的廣告，這個特質在 Z 世代身上更為明顯。
根據 Yahoo 和 OMD Worldwide 針對全球消費者的研究，其中 Z 世代在短短 1.3 秒後就失去了對廣告的積極關注，相比其他年齡層都短。Z 世代出生即有網路，對於資訊的接收度、靈敏度都更高。在連網電視普及前，我們想看特定節目只能設定鬧鐘等待有線電視播出，而現在只需花數秒連接網路、打開程式，即可隨時隨地播放一樣的內容。因此，及時性與客製化是品牌應注意的 Z 世代特質。
從「小」到「大」掌握 Z 世代行銷策略
縮「小」行銷受眾：注重個人化偏好
雖然 Z 世代被統稱為一個族群，但實際上涵蓋了十幾歲到二十幾歲的不同年齡層。
我們口頭上常常提倡品牌應該布局「Z 世代行銷」，但個體差異化還是存在。如果對於年齡還沒有直接的感受，我們可以直接舉例 Z 世代的兩個極端分布，例如一位青澀的國中學生，跟一位已有正職工作的社會人士，兩者雖然同屬 Z 世代，但是光收入來源和消費需求就截然不同，品牌要如何做所謂的「Z 世代行銷」？關鍵就在於落實個人化體驗。
最凸顯的 Z 世代特質為數位原生世代，每日瀏覽社群已成為一種習慣。當品牌有了如 CDP（顧客數據平台） 的強大數據收集工具後，就能夠紀錄 Z 世代在社群媒體的每個接觸點，並將些寶貴的第一方數據加以彙整、分析、應用，甚至利用這些數據找尋合適的網紅，提供更好的「個人化體驗」。
舉例來說，在未使用 CDP 前，我們對於一位消費者的了解可能僅限於年齡，知道他為「Z 世代」，但透過 CDP，對於這位消費者的資訊可以拓展到喜歡瀏覽保養品資訊、一年前註冊了品牌官網帳號，平均每個月在實體店與官網會消費超過 500 元的 18 歲「Z 世代」高中生。
iKala CDP 數據解決方案
資料來源：iKala CDP
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擴「大」影響力：拓展品牌辨識度、布局全渠道行銷
前文中提到，注重社會議題也是 Z 世代特質之一。許多以環保作為品牌核心的 B 型企業在台灣落地開花，例如莊園級鮮乳品牌鮮乳坊，致力於改變傳統的牧場環境，透過廢棄物再利用提高飼養效率、減少碳排放量，同時提升乳牛的生活環境，維護動物福祉。根據 KOL Radar 的資料，鮮乳坊的主要受眾為 18-24 歲的 Z 世代，佔了 38%。可見透過社會議題結合和有效的社群曝光，成功吸引了 Z 世代消費者，並逐漸提高社群聲量，打造回購循環，建議品牌也可以透過經營社會影響力，打動 Z 世代消費者。
【?名詞解析：什麼是 B 型企業？】
根據 B 型企業協會 官方的定義，B 型企業成立的目的是希望透過商業的力量，來建立起一個更包容、更永續的經濟環境，相信為社區和地球創造價值與創造股東價值同樣重要。欲成為 B 型企業，需要通過高標準的評估，包括社會及環境面向、透明度、可信度等等。
此外， Z 世代特質最突出的就是依賴社群媒體做決策，他們願意為更好的品質和價格付出等待時間。因此，品牌必須在多個溝通渠道上積極布局，包括官方網站、APP、社群媒體經營、網紅合作等，且持續優化數據，才是推進 Z 世代行銷的核心觀念。
品牌可以利用 KOL Radar 的 AI 功能「競品分析」，深入了解競爭對手在社群上的網紅合作狀況與經營成效，從而優化品牌內部的行銷策略！例如挑出成效好的網紅作為合作對象，或是觀察競品不同量級的網紅合作成效。透過網紅的力量，品牌能夠在各個與 Z 時代的接觸點上提升曝光度，逐漸做起口碑行銷。
KOL Radar 競品分析功能
資料來源：KOL Radar
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拓展 Z 世代客群 提升品牌影響力！
Z 世代正逐步成為市場中的新興消費主力。品牌若要成功吸引這一代消費者，除了深入了解三大 Z 世代特質外，還需認識到其個體化差異，同時，全面拓展全渠道策略。利用 iKala CDP 和 KOL Radar 等數據分析工具，品牌可以深入了解每位 Z 世代消費者的行為和需求，有效提升品牌的辨識度和市場競爭力，幫助品牌在激烈的市場競爭中脫穎而出。
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